FAQ — Questions Fréquentes
Questions Fréquentes
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🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes passées sur Maison Veltoria, sans minimum d’achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Des livraisons en Belgique, Suisse et Luxembourg seront disponibles prochainement.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous par email à procommerce13@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous guidons pour la suite.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, sur le mode de paiement initial.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est disponible via Shop Pay Installments selon éligibilité lors du passage en caisse.
💎 Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, 100% authentiques. Chaque produit est soigneusement sélectionné par notre équipe pour garantir qualité et conformité.
Les parfums sont-ils longue tenue ?
Nos parfums offrent une tenue de 6 à 8 heures. Pour optimiser la tenue, vaporisez sur les poignets, le cou et derrière les oreilles.
Comment utiliser le code promo BIENVENUE10 ?
Entrez le code BIENVENUE10 dans le champ « Code de réduction » lors du récapitulatif de commande pour obtenir -10% sur votre première commande.